柜面服務(wù)“100-1=0
文章作者：晉江農(nóng)村商業(yè)銀行文章發(fā)布時間：2017年10月12日
最近看到一個公眾號推出的一篇文章，標(biāo)題為“愿你走出柜臺，出門仍然少年”。文章簡明扼要地?cái)⑹隽俗鳛橐幻駟T，所要面臨的種種不堪和無奈，玻璃的外面，一個過客，一個故事。文章的最后，傳播正能量，給予柜員鼓勵。
上柜一年多以來，自己遇到的柜臺故事也是很多，后來也漸漸發(fā)現(xiàn)，與其抱怨客戶的種種不是，不如從己出發(fā)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。我國在全面深化司法體制改革的路上，通過建立終身負(fù)責(zé)制來約束鞭策法官謹(jǐn)慎使用手中權(quán)力，以此減少冤假錯案出現(xiàn)的幾率，因此，在100個司法的判決中，只要有一個錯判的出現(xiàn)，其他99個公平正義的判決便顯得毫無意義。顯然，這樣的司法意識同樣適用于我們的柜面服務(wù)。面臨同業(yè)競爭加劇的局面，提高服務(wù)質(zhì)量，重視客戶體驗(yàn)，是我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)需要補(bǔ)強(qiáng)的短板。
客戶經(jīng)理營銷一個客戶并不容易，這便要求我們柜面服務(wù)人員要用心服務(wù)好每一位客戶。首先，要樹立“100-1=0”的服務(wù)意識，爭取以滿分服務(wù)來減少客戶的隔閡感。也不要把生活上的消極情緒帶到工作中，要學(xué)會換位思考，平等對待每一位客戶。其次是要提高自己的業(yè)務(wù)水平和辦理效率，減少客戶的等待時間。最后是加強(qiáng)溝通交流的技巧，積累經(jīng)驗(yàn)，善于閱讀客戶的情緒，適時采取相應(yīng)的方式方法，避免客戶不滿情緒的累積。
“服務(wù)至上”是每一位柜員必須具備的基本素質(zhì)，也是我們銀行縮短與客戶之間距離的推動力。必須這樣，也只有這樣，我們才能漸漸擁有客戶的忠誠度，為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“100-1=0”的服務(wù)意識，每一位柜員值得擁有！
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