上門(mén)服務(wù)送溫情，助力客戶(hù)解難題
文章作者：魏晨玲文章發(fā)布時(shí)間：2025年01月23日
近日，建甌農(nóng)商銀行玉山支行上演了一幕令人暖心的場(chǎng)景，工作人員主動(dòng)上門(mén)為一位九十多歲的老人提供服務(wù)，妥善解決了老人存折損壞換折問(wèn)題，贏得了老人家屬以及周邊群眾的一致好評(píng)。
這位居住在建甌市玉山鎮(zhèn)嶺口村的高齡老人，日常行動(dòng)頗為不便，且暈車(chē)癥狀十分嚴(yán)重，哪怕只是短暫的乘車(chē)出行，都會(huì)讓老人備受煎熬。然而，老人卻遇到了一個(gè)難題——她的存折由于長(zhǎng)時(shí)間未使用出現(xiàn)了損壞情況，無(wú)法支取賬戶(hù)存款，按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，更換新存折需要本人才能辦理。但從老人家中到銀行網(wǎng)點(diǎn)路途遙遠(yuǎn)，一家人為此愁眉不展。
建甌農(nóng)商銀行玉山支行獲悉后，秉持著“客戶(hù)至上，服務(wù)為本”的宗旨，迅速開(kāi)啟特殊客戶(hù)服務(wù)“綠色通道”，為老人提供上門(mén)服務(wù)。工作人員抵達(dá)老人家中后，通過(guò)拍照、錄像等方式留存相關(guān)資料，確保信息核實(shí)過(guò)程清晰可查、合規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)。并告知老人家屬后續(xù)可攜帶有效身份證件前往玉山支行，代理其母辦理新存折的更換業(yè)務(wù)?！疤兄x你們了，真是幫了我們大忙！”老人的女兒緊緊握住工作人員的手，臉上滿(mǎn)是感激之情。
一次服務(wù)上門(mén)，猶如冬日里的暖陽(yáng)，溫暖了老人一家的心。建甌農(nóng)商銀行玉山支行將堅(jiān)持做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，不斷優(yōu)化特殊客戶(hù)群體服務(wù)流程，為老百姓解決生活中的難題，讓金融服務(wù)有“精度”，更有“溫度”。
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