“傾聽客戶心聲，深耕品質(zhì)服務(wù)”——建陽(yáng)農(nóng)信聯(lián)社開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“高管接訪日”活動(dòng)
文章作者：建陽(yáng)聯(lián)社01文章發(fā)布時(shí)間：2024年03月19日
為進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求，傾聽消費(fèi)者聲音，拓寬消費(fèi)者投訴咨詢渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，全面提升金融服務(wù)水平, 3月15 日,建陽(yáng)農(nóng)信聯(lián)社組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“高管接訪日”活動(dòng)。
活動(dòng)當(dāng)天，分管消保工作的張副主任到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行接訪，與客戶面對(duì)面溝通，一對(duì)一交流，傾聽消費(fèi)者訴求，耐心解答消費(fèi)者疑惑，接訪過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的提前還款、理財(cái)投資、小微企業(yè)信貸支持等相關(guān)問題逐一進(jìn)行了答復(fù)和記錄，認(rèn)真聆聽和征詢客戶對(duì)我社日常服務(wù)的意見和建議，站在客戶視角思考如何優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升我社服務(wù)水平和服務(wù)效率。共接待群眾18人次，收集和解答客戶疑問21個(gè)。
此外，積極向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解了金融消費(fèi)者八大權(quán)利、防范電信詐騙、存款保險(xiǎn)、征信、反洗錢等金融知識(shí)，提醒廣大消費(fèi)者要保護(hù)個(gè)人信息，警惕詐騙套路，守護(hù)好自己的“錢袋子”。通過(guò)普及金融知識(shí)，有效提升客戶的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
下階段，建陽(yáng)農(nóng)信聯(lián)社將持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，切實(shí)幫助消費(fèi)者解決好“急難愁盼”的問題，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為構(gòu)建暖心、貼心的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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