農(nóng)信柜臺的那些事兒
文章作者：南靖農(nóng)村信用合作聯(lián)社文章發(fā)布時間：2017年05月12日
場景一：
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，柜員說。“取錢?！崩洗鬆斦f?！袄洗鬆?，請您輸入密碼”。“啥？我這個沒有密碼的，我從來取錢都不用按密碼的。”“老人家，您這本存折是憑密支取的，您再想想看?！薄笆锹?，我怎么不記得了，密碼幾位數(shù)?。俊薄懊艽a是六位數(shù)，請您在密碼器上按6位密碼就好了”，老大爺想了想，在密碼器上按了下“6”，說“密碼按好了”，“老大爺密碼是六位數(shù)，您只按了一位，密碼不對呢，您再重新輸入一次”，“我都說了沒密碼的，就是沒密碼，你非要我按6，又說我的密碼不對……”
場景二：
“小妹，我的死期到了”。說著拿出了一張定期存單遞進窗口?！鞍⒁?，您這張定期存單有自動轉(zhuǎn)存的，您是要繼續(xù)存定期還是要全部取出來呢”柜員說?！靶∶?，你是說我這個死期5年的，如果不取出來，我還可以繼續(xù)死5年？是這樣嘛？”“阿姨，是這樣的，如果您沒取，那這張定期存單會繼續(xù)按原5年期限自動轉(zhuǎn)存的”……
場景三：
“小妹，幫我取錢”。大爺說?！昂玫模鬆?，您的存折或者卡有帶過來嗎？”柜員說?！芭?，要存折或者卡啊，我想想放在哪個口袋里了”。接下來就是全身上下掏口袋，幾分鐘過去了，最后翻出了個舊版身份證，對著柜員說“小妹，這是我的卡”。“大爺，不好意思，你這是舊的身份證呢，不是卡，您再好好想想，卡有沒有帶來信用社呢？”“哦哦，這不是卡啊，那我再找找好了”......
這些都是經(jīng)常發(fā)生在柜臺的那些小事兒，這些客戶他們可能站在柜臺前3分鐘了還沒掏出存折，可能不記得密碼，又可能不會輸密碼，可能同個問題已經(jīng)問你數(shù)十次了，依舊不記得，不明白，或許你講得很大聲了他們依舊聽不清，或許他們用了很長的時間還在緩慢顫抖地簽名……在為這些特殊的群體提供服務(wù)的時候，確實讓我們會感到心有余而力不足，然而立足農(nóng)村的基層網(wǎng)點，面對更多的就是這些農(nóng)民朋友，老人，有些目不識丁，甚至連普通話都不會說，這時候需要我們用更多的耐心與細心去理解和包容他們，每個人都有老去的一天，就是有這些老一輩人的信任與支持，才有我們農(nóng)信的今天。我們肩負著服務(wù)三農(nóng)的重任，應(yīng)堅持初心不忘，行穩(wěn)致遠，助力民生，提高素質(zhì)，打造出以農(nóng)為本，讓人信賴，受人尊重，隊伍優(yōu)秀的四好銀行。
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