金融為民 消保先行丨 松溪農(nóng)信聯(lián)社及時(shí)止損，保障客戶權(quán)益
文章作者：松溪聯(lián)社02文章發(fā)布時(shí)間：2024年03月15日
客戶李女士是松溪農(nóng)信聯(lián)社的老客戶，也是一名退休職工，平時(shí)使用銀行卡進(jìn)行日常消費(fèi)。最近幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)銀行卡在每月月初都會(huì)有一筆小額扣款，而自己卻沒有進(jìn)行任何的相關(guān)交易。因此，李女士來到松溪農(nóng)信聯(lián)社城關(guān)信用社，希望了解扣款原因。李女士向柜臺(tái)工作人員反映，她的銀行卡每月月初都會(huì)有一筆不明扣款，金額都是19.9元，希望幫忙找出原因。
柜臺(tái)工作人員先為李女士打印了銀行卡交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)每月扣款的來源均為一家第三方支付公司。經(jīng)與李女士溝通，了解到李女士曾在該支付公司平臺(tái)上注冊(cè)過賬號(hào)，綁定了銀行卡，并成為該支付公司會(huì)員，每月需要扣劃會(huì)員費(fèi)19.9元。因該支付公司有設(shè)置自動(dòng)扣費(fèi)及小額免密功能，導(dǎo)致每月自動(dòng)從李女士銀行卡上扣款。
在了解問題原因后，城關(guān)信用社工作人員指導(dǎo)客戶關(guān)閉了銀行卡小額免密功能，并建議客戶在第三方支付平臺(tái)上重新設(shè)置密碼，或者解綁該銀行卡，避免類似問題再次發(fā)生。在城關(guān)信用社工作人員的幫助下，李女士成功解決了銀行卡無故扣款的問題，并對(duì)城關(guān)信用社工作人員專業(yè)服務(wù)表示衷心的感謝。
下一步，松溪農(nóng)信聯(lián)社將繼續(xù)堅(jiān)持金融為民、消保先行，耐心傾聽客戶訴求，想客戶所想、急客戶所急，在嚴(yán)守規(guī)章制度、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，解決客戶的實(shí)際金融需求，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，全力打造“松溪人自己的銀行”。
微信公眾號(hào)
微信銀行