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“溝通從心開始”這一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)傳達(dá)出了溝通的重要性。有效的溝通可以提高工作效率，化解矛盾問(wèn)題，促進(jìn)合作共識(shí)，改善人際關(guān)系等。在日常生活和工作中，我們常常因?yàn)橐恍﹩?wèn)題而使溝通無(wú)法實(shí)現(xiàn)，影響了信息的有效傳遞。

一是認(rèn)識(shí)障礙。溝通信息不對(duì)稱是影響溝通的重要因素之一。溝通信息的不對(duì)稱將會(huì)導(dǎo)致信息傳遞和反饋的不及時(shí)。例如，在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)確表達(dá)任務(wù)要求，或員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的指示精神理解不到位，都將導(dǎo)致員工執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏差，反饋結(jié)果變形，達(dá)不到期望值。

二是語(yǔ)言障礙。語(yǔ)言是人與人之間交流思想的工具，是我們最普遍的溝通方式。由于每一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力水平不同，對(duì)同一事物的表述有清晰和模糊之分，有些對(duì)溝通的內(nèi)容不能有邏輯、正確地表述出來(lái)，使聽者不能正確的理解和加工，例如，在與客戶解釋工作中，用一些晦澀的術(shù)語(yǔ)去解答一些用口語(yǔ)就可以解釋清楚的事物。

三是心理障礙。人是一種富有情感色彩的動(dòng)物，在事物交流過(guò)程中常常伴有強(qiáng)烈的愛憎情感表達(dá)，例如，對(duì)感興趣的內(nèi)容更容易聽得仔細(xì)、認(rèn)真，對(duì)枯燥的、不感興趣的內(nèi)容就聽不進(jìn)去。這些因個(gè)人情感或喜好而引起的對(duì)事物的偏見，往往影響著人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程的態(tài)度和信息溝通過(guò)程中的方式，溝通障礙一般都是感情過(guò)于強(qiáng)烈引起的。

      因此，在工作中，要進(jìn)行有效溝通，首先要學(xué)會(huì)傾聽，通過(guò)有效互動(dòng)幫助思考，在對(duì)方講述時(shí)，要表現(xiàn)得耐心和全神貫注，并要對(duì)接收到的信息及時(shí)給予反饋；其次，在信息溝通之前，要對(duì)信息進(jìn)行提煉和加工篩選，互動(dòng)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明確，敘述據(jù)理清晰，有邏輯性，通俗易懂，必要時(shí)可借助身體或表情，增強(qiáng)形象性；最后，在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)換位思考，“己所不欲，勿施于人”，交流時(shí)要思考信息是否讓對(duì)方聽得進(jìn)去？聽得樂(lè)意？聽得合理？ “理解”別人的想法或感受。